محتوى الصفحة
نبذة:
وحدة تعنى بتقديم خدمات مخصصة لدعم وتحسين تجربة المستفيدين بشكل فعّال وسريع وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة وجودتها ومقدم الخدمة، لضمان تحقيق رضاهم وتقديم تجربة إيجابية.
مهام الوحدة:
- تقديم الإرشادات والمعلومات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها عمادة التطوير والجودة، والإجابة عن الاستفسارات.
- استقبال الاستفسارات والشكاوى والملاحظات الواردة عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو القنوات المخصصة والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية بما يتوافق مع أنظمة الجامعة.
- دراسة احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
- جمع وتحليل بيانات المستفيدين وملاحظاتهم لاستخدامها في تحسين العمليات والخدمات، وإعداد التقارير بشأنها.
- التعاون مع مكاتب رعاية المستفيدين الأخرى في الجامعة لتوحيد الجهود وتحسين العمليات.