وحدة تُعنى بالعمل على استقبال شكاوى وتظلمات الموظفين والعمل على التحقق منها ومن ثم التعامل معها بمهنية واحترافية وسرية والتحقق من تفاصيل الشكوى وكذلك إيصالها للجهة المعنية بحل المشكلة ومتابعة سيرها إضافة لإعداد التقارير الدورية الخاصة بنشاطات وانجازات الوحدة وتوصياتها وملاحظاتها المتعلقة بسير العمل و أداء الموظفين. وهي وحدة تابعة لإدارة التواصل الداخلي .
